Определиха най-лоялната към клиентите си банка в България по метода „Таен клиент“
Според проучването на международната организация International Service Check, Societe Generale Експресбанк е лидер в изграждането на лоялни взаимоотношения с клиента. Проучването „Таен клиент в банковия сектор“ на международната организация International Service Check определи Societe Generale Експресбанк за най-добра банка в България.
„Таен клиент в банковия сектор“ е проведено през месец май 2012 г. в 5 европейски страни: България, Полша, Чехия, Словакия и Унгария и включва 268 проверки в 42 финансови корпорации и банкови групи и 68 национални клона. От всяка банка в съответната страна са избрани на случаен принцип по 4 банкови клона.
Задачата на тайните клиенти е била да оценят работата на даден клон чрез лично посещение, онлайн или телефонен разговор. Критериите, според които банките са оценявани, са изглед, обслужване, изграждане на лоялни отношения с клиент, а също и възможности за мобилни услуги предлагани от различните кредитни институции.
В крайното класиране на „Таен клиент в банковия сектор“ Societe Generale Експресбанк заема челно място сред банките в България, като е безспорен лидер в категорията „изграждане на лоялни взаимоотношения с клиента“.
„Това е сигурно признание за усилията, които полагаме при изграждането на прозрачни и коректни взаимоотношения с нашите клиенти“, сподели по повода Ян Дюмонтей, изпълнителен директор на Societe Generale Експресбанк.
„За нас тази класация е доказателство, че ценностите, за които непрекъснато говорим и следваме, не са просто думи, заложени в задължителната корпоративна политика на всяка компания, а реални действия, които все повече ни доближават до нуждите на нашите клиенти“, допълни той.
В окончателното класиране на International Service Check на всички банки в Европа, България заема четвърто място със 79.7%, като пред нея се нареждат Чехия – 87.5%, Унгария – 83.8% и Полша – 80%. Това е второто независимо признание на европейско ниво за Societe Generale Експресбанк тази година, след като през месец май тя грабна приза за най-добра банка в България според престижното международно финансово издание Euromoney.
Източник: profit.bg
(05.09.2012)